Politique d'Expédition et de Livraison

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur la boutique Ovea Skin sont préparées et expédiées depuis nos entrepôts logistiques sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé dès que votre commande sera remise au transporteur.

2. Délais de livraison

Afin de vous proposer nos produits aux meilleurs tarifs, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux.

• Délai de livraison standard : 8 à 15 jours ouvrés à compter de la date d'expédition.

• Note : Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

Ce délai est une estimation. La majorité de nos commandes sont livrées dans la fourchette basse de cette estimation.

3. Retards de livraison et transport

Une fois le colis remis au transporteur, Ovea Skin n'a plus le contrôle direct sur son acheminement. Des retards exceptionnels peuvent survenir (contrôles douaniers, grèves, forte affluence, intempéries). Un retard de livraison indépendant de notre volonté et imputable au transporteur ne constitue pas un motif d'annulation de commande, de refus de livraison ou de remboursement immédiat. Si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrés suivant l'expédition, nous procéderons à une enquête approfondie auprès du transporteur et à un remboursement intégral ou au renvoi de votre commande.

4. Suivi de commande

Le suivi de votre colis est disponible via le lien fourni dans votre e-mail d'expédition. Il est normal que les informations de suivi mettent de 3 à 5 jours ouvrés à s'actualiser sur le réseau du transporteur après l'expédition. Si le suivi indique "En transit", votre colis est en mouvement vers votre domicile.

5. Adresse erronée ou incomplète

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison lors du passage en caisse. Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incomplète, incorrecte, ou d'une absence prolongée (colis non réclamé en point relais ou bureau de poste), des frais de réexpédition seront à la charge du client. Aucun remboursement ne sera accordé pour une erreur d'adresse imputable au client.

6. Service Client et Litiges

La satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Si vous rencontrez le moindre souci avec le suivi de votre commande, merci de contacter notre support client en premier lieu. L'ouverture d'un litige bancaire ou PayPal de manière prématurée (avant la fin des délais de livraison annoncés) gèle les procédures d'investigation et allonge considérablement le délai de résolution de votre dossier.

Pourquoi cette politique te protège :

• La notion de "Jours ouvrés" : 15 jours ouvrés, ça représente en réalité 3 semaines complètes sur le calendrier. Ça te laisse une marge énorme avant qu'un client puisse légalement exiger un remboursement.

• La clause du retard : Elle détruit légalement l'argument de la cliente qui ouvre un litige au bout de 8 jours. Tu pourras fournir une capture d'écran du point 3 à PayPal.

• La clause de l'adresse : Elle te protège contre les clients qui se trompent de code postal et exigent que tu paies de ta poche un deuxième envoi.