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immédiatement à votre dossier de commande.
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votre e-mail de confirmation). En son absence, précisez le nom et l'adresse
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Suivi de commande → numéro de commande
Modification d'adresse → numéro de commande + nouvelle adresse, AVANT expédition
Retour ou rétractation → numéro de commande + articles concernés + état de
l'emballage
Produit défectueux → numéro de commande + photos du produit, de l'emballage et
du NUMÉRO DE LOT
Colis endommagé → photos + réserves émises sur le bordereau de livraison, sous
3 jours ouvrables
Conseil produit → type de peau et routine actuelle
Données personnelles → objet du message : « Demande RGPD »
Les demandes incomplètes ne peuvent être traitées et font l'objet d'une demande
de complément, ce qui rallonge le délai de traitement.
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Le suivi peut mettre 24 à 72 heures à s'actualiser après l'expédition : c'est
normal et ne signifie pas que le colis est immobilisé.
RETOURS
AUCUN RETOUR N'EST ACCEPTÉ SANS AUTORISATION PRÉALABLE ÉCRITE. Contactez-nous
avant toute expédition : les colis renvoyés sans autorisation sont refusés et
retournés à l'expéditeur à ses frais.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement avant toute demande.
EFFET INDÉSIRABLE
Signalez-nous tout effet indésirable lié à un produit cosmétique à
contact@oveaskin.fr. Nous sommes tenus de le transmettre à la Personne
Responsable au sens du règlement (CE) n° 1223/2009 et, le cas échéant, aux
autorités sanitaires.
En cas de réaction, interrompez immédiatement l'utilisation et consultez un
professionnel de santé.
RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Adressez d'abord toute réclamation à contact@oveaskin.fr. Nous nous engageons à
y répondre sous 15 jours ouvrés.
À défaut de solution amiable dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir
gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans
nos mentions légales, conformément à l'article L612-1 du Code de la
consommation.
La saisine du médiateur n'est recevable qu'après réclamation écrite préalable.