FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 4 à 7 jours ouvrés. Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est offerte en France.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les informations peuvent mettre 3 à 5 jours ouvrés à s'actualiser sur le site du transporteur. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivre votre commande ».

Mon colis est abîmé ou n'est pas arrivé, que faire ?

Vérifiez l'état du colis en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bordereau en cas d'avarie. Signalez-nous tout incident dans les 3 jours ouvrables à contact@oveaskin.fr avec votre numéro de commande et des photos. Le détail de la procédure figure dans notre politique de retour et de remboursement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est chiffré et sécurisé.

Utilisation

Comment utiliser le masque LED Halo ?

Sur peau propre et sèche, posez le masque et ajustez la sangle. Choisissez votre mode, fermez les yeux ou portez les lunettes fournies. Après 10 minutes, le masque s'éteint tout seul : appliquez ensuite votre soin habituel. Comptez 3 à 5 séances par semaine.

Quelle est l'autonomie de la batterie ?

Une charge complète offre environ 100 minutes d'utilisation, soit 10 séances de 10 minutes. Le masque se recharge avec le câble USB-C fourni.

Quelles longueurs d'onde utilise Halo ?

Halo réunit 600 LED : 300 LED rouges à 633 nm et 300 LED infrarouges à 850 nm, plus des modes de couleur complémentaires (7 couleurs au total).

Est-ce que ça chauffe ou ça fait mal ?

Non. La lumière LED n'émet pas d'UV et ne produit pas de chaleur notable. La séance est indolore.

Qui ne doit pas utiliser Halo ?

Demandez l'avis de votre médecin en cas de grossesse, d'épilepsie photosensible, de traitement photosensibilisant ou de pathologie cutanée. N'utilisez pas le masque sur une peau lésée ou irritée.

Comment entretenir le masque ?

Après chaque séance, essuyez l'intérieur en silicone avec un chiffon doux légèrement humide, puis rangez le masque dans sa pochette. Ne le plongez pas dans l'eau.

Et pour les soins cosmétiques ?

Avant la première utilisation d'un soin, faites un test sur une petite zone, par exemple au creux du coude, et respectez le mode d'emploi indiqué sur l'emballage.

Retours et remboursements

Puis-je essayer le masque LED Halo et le renvoyer ?

Oui. Les masques Halo et Halo Intégral bénéficient d'un Essai 90 jours, même ouverts et utilisés. Écrivez-nous à contact@oveaskin.fr avec votre numéro de commande avant tout envoi. Renvoyez le masque complet et nettoyé : nous remboursons son prix intégralement sous 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je retourner un soin cosmétique ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact, peuvent être repris.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Vos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans. Écrivez-nous à contact@oveaskin.fr avec votre numéro de commande et des photos : les frais de retour sont alors à notre charge.